So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Diese Seite listet alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten auf.

Ihre Wege zu Vicibet Casino

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg ist unser Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen, etwa Fotos für die KYC-Verifizierung, nutzen Sie [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Sprachen

Unsere Mitarbeiter schreiben Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wählen die Sprache beim Start des Chats oder schreiben Ihre E-Mail einfach in der Sprache, die Sie bevorzugen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konten, Zahlungen, Technik

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie im Chat bitte Ihre E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen den Betrag, die Zahlungsmethode und Datum der Transaktion.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoeinstellungen und Limits
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto (BTC, ETH, USDT) und alle weiteren Methoden
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Fehlermeldungen auf Smartphone oder Desktop
• Bonussen: Bonusbedingungen, Umsatz 35x (Bonus plus Einzahlung), Freispiele, Cashback-Aktionen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsituation besprechen möchten, hilft derselbe Support diskret weiter. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Erinnerungen an die Spieldauer oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für eine selbst gewählte Zeit. Wer professionelle Beratung sucht, erreicht die Sucht Schweiz telefonisch oder die Online-Beratung von SOS Spielsucht; diese Anlaufstellen sind unabhängig von uns.

Prüfen Sie dies vorher

Drei schnelle Checks

Haben Sie diese Infos parat, löst unser Team Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonussen, Auszahlungen und KYC finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf unserer Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Jede Einzahlung und Auszahlung steht mit Datum, Betrag und Status in Ihrem Konto, ideal als Referenz bei der Anfrage.

Firmenadresse und Geschäftliches

ViciBet N.V.

ViciBet N.V. führt das Vicibet Casino unter der Lizenz ALSI-202403121-FI1 der Aufsichtsbehörde von Anjouan. Für förmliche Schreiben und Dokumente per Post erreichen Sie uns über die registrierte Geschäftsadresse der Gesellschaft auf Curacao; die genaue Anschrift senden wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] zu. Lizenziert und reguliert wird der Spielbetrieb durch die genannte Behörde.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessenten schreiben Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an dieselbe Adresse. Wir leiten solche Mails intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie meist in unter 5 Minuten.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir unterstützen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

In welchen Sprachen antworte ich?

Unser Team schreibt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was gehört in eine Support-E-Mail?

Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen Methode, Betrag und Datum der Transaktion.